La infraestructura de TI de las empresas es cada vez mayor, y su dependencia de los sistemas informáticos y tecnológicos les obliga a tener un mayor control sobre todos los elementos y recursos TI. Muchas veces se cree que tener un inventario de activos en Excel es lo mismo que una CMDB, lo cual es un buen comienzo, pero está lejos de ser una CMDB. Ya que en un Excel será muy sencillo manejar toda la información de los activos, sus relaciones e interdependencias.
¿Qué es una CMDB?
Una base de datos de gestión de la configuración o CMDB (Configuration Management DataBase) es un concepto que se introduce en ITIL – ISO 20 000 con el objetivo de registrar la información de infraestructura y gestión de servicio. Para realizar este registro se utilizan unas entidades a las que se conoce como elementos de configuración o CI (Configurations Items).
Imaginemos que somos dueños de un planeta, tenemos recursos, personas que trabajan con esos recursos y mucho espacio. Lo primero que necesitamos es un mapa y un inventario para saber que tenemos, donde lo conseguimos y cuanta cantidad tenemos para hacer un plan de gestión y evitar perturbaciones en el sistema para que podamos tener un planeta sostenible en el largo plazo.
De esta misma forma entra el concepto de la CMDB, es ese mapa y esa documentación de los recursos que tenemos a disposición para llevar a cabo los procesos y actividades de la organización. La CMDB nos permite saber que recursos tecnológicos y no tecnológicos tenemos, quien está a cargo de cada uno de estos, quienes son los empleados y qué relación tienen con cada parte de la infraestructura corporativa y todos y cada uno de los detalles necesarios para el correcto funcionamiento de la empresa como manuales, programas, licencias, ubicaciones, enseres, empleados, proveedores y todo lo que se nos pueda ocurrir siempre y cuando tenga atributos que puedan ser gestionados de forma digital.
¿Dónde utilizo la CMDB?
Los datos registrados en una CMDB se utilizan en tareas muy importantes como:
- Gestión de incidentes
- Gestión de cambios
- Peticiones de servicios
- Gestión de activos
- Gestión de riesgos
- Gestión de Vulnerabilidades
- Gestión de Parches
- Gestión de la continuidad
Por no decir cualquier proceso que se le ocurra.
¿Cómo funciona una CMDB?
En una CMDB solo se registran aquellos datos relacionados con la provisión del servicio, utilizándose una base de datos convencional y otro sistema para registrar otra información.
Este tipo de bases de datos funcionan almacenando elementos y sus interrelaciones con otros elementos, facilitando el seguimiento de estos. Un ejemplo que muestra la utilidad de esta clase de registro de interrelaciones lo tenemos cuando se produce una caída de un servidor, pudiendo consultarse qué elementos se ven directamente afectados por dicha caída.
La estructura de una CMDB se divide en dos partes principales. Una estructura configuración/servicios, donde se relaciona el servicio principal TI de la empresa con otros servicios secundarios. Y otra estructura configuración/infraestructura, donde se agrupan los distintos componentes TI en grupos
¿Cuáles son los beneficios de utilizar una CMDB?
En todo el esquema de gestión de la infraestructura de TI, un CMDB desempeña una función importante. Algunas de esas funciones son:
- La CMDB es un punto de referencia para todos los activos de TI
- La CMDB es una base de datos central de todos los activos de hardware y software que responde preguntas como:
- ¿Cuáles son los tipos de hardware que tiene la organización?
- ¿Cuál es la utilización exacta de una licencia de software en particular?
- ¿Cuántas versiones existen de software?
- ¿Cuáles son los activos asignados a los usuarios que han abandonado la organización?
- La CMDB brinda visibilidad y transparencia al administrar activos de TI
- Gestión de activos de TI
- Mantener un registro de quién posee qué, los problemas que enfrenta cada activo y realizar una evaluación de riesgos al brindar una imagen clara de la utilización de la licencia es la forma en que una CMDB facilita mucho la vida de los administradores de TI.
- La CMDB permite el seguimiento de cambios en la infraestructura de TI.
- La CMDB ayuda en el proceso de Gestión del Conocimiento
- Una CMDB tiene un registro de activo que se relaciona con gestión de incidentes, problemas y cambios, lo que permite el análisis de la causa raíz de cualquier problema.
- Mantiene un registro de todos los cambios realizados en un activo, lo que permite a los técnicos identificar cambios incorrectos.
- La CMDB posee los detalles de propiedad de un activo que permite a los técnicos acceder a ellos de manera conveniente.
- CMDB ayuda en procesos ITSM
- Cuando se crea un ticket contra un activo, generalmente se asocia con un registro de CI en la CMDB. La asociación continúa desempeñando un papel crucial a medida que continúa a través de la gestión de problemas y cambios.
4 consideraciones para tener una CMDB apropiada
Para tener una CMDB apropiadamente configurada debemos tener 4 puntos en mente y realizarlos de forma estratégica y dedicada:
- Identificación de los CI´s (Descubrimiento)
- Gestionar el acceso y la autorización de los recursos a los usuarios permitidos (Seguridad)
- Reportar todos los cambios o acciones realizadas en la CMDB todo el tiempo (Recuperación)
- Verificar a través de auditores la consistencia en las relaciones de los CI y la veracidad de estos (Monitorización).
Es importante tener en cuenta que entre mejor este actualizada la CMDB mejores van a ser sus resultados, sus estadísticas y en efecto mejores decisiones de negocios tomadas.
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